Misafirin sorduğu her şey, telefonunda açılan tek portalda.
MONU otel portalı, dijital konsiyerjin bilgi ve talep tarafını üstlenir. Misafir QR'ı okutur; otelin menülerini, tesislerini, yakın çevre önerilerini, WiFi ve TV bilgisini görür, oda numarasıyla talep gönderir ve konaklaması hakkında geri bildirim bırakır. Misafirin uygulama indirmesi gerekmez, misafir hesabı açılmaz.
Aynı sorular her gün resepsiyona gelir; yanıtlar portalda hazır durabilir
- WiFi şifresi, kahvaltı ve restoran bilgisi, havuzun yeri, yakında gidilecek yer: misafirlerin en sık sorduğu bu sorular portalda kart olarak durur. Resepsiyon aynı yanıtı tekrar tekrar vermek yerine misafire portalı gösterir.
- Yakın çevre önerileri sözlü anlatıldığında kişiden kişiye değişir. Portalda önerileri otelin kendi seçimiyle, yürüme süresi veya mesafesi ve Google Maps bağlantısıyla sunarsınız.
- Telefonla iletilen talepler not alınırken eksik kalabilir. Portal talep formu 13 türden birini, oda numarasını ve misafir soyadını zorunlu tutar; talep panele düzenli bir kayıt olarak düşer.
- Yabancı misafir portalı kendi dilinde görür: portalın etiketleri 10 dilli sözlükten gelir ve misafir dili portalda dil seçiciden seçer.
- Panel açık değilken gelen talepten haberdar olmak için e-posta bildirimi vardır (Otel Starter ve üzeri). Otel Basic'te talepler panelde görünür.
- Bilgiyi güncel tutmak panelden yapılır. Telefon numarası, çalışma saati veya öneri değiştiğinde portal güncellenir; basılı kart yenilemek gerekmez.
Dijital konsiyerj portalının kartları
Keşfet: Yakın Çevre
Çevredeki restoran, plaj, müze veya aktivite önerilerini siz girersiniz: ad, kategori, açıklama, yürüme süresi (dk), mesafe (km) ve Google Maps bağlantısı. Sıralamayı sürükleyip bırakarak belirlersiniz; MONU öneri üretmez ve açıklamaları çevirmez.
Menüler
Otelin menü noktaları (restoran, bar, oda servisi) kartlar halinde listelenir. Her kart ilgili menünün tam QR menü sayfasına gider; açık veya kapalı bilgisi çalışma saatlerinden gelir. Menü noktası sayısı pakete bağlıdır: Otel Basic 1, Starter 2, Pro 5, Enterprise sınırsız.
Tesisler
Havuz, fitness, spa gibi tesisleriniz için açıklama, konum ve dahili numara girersiniz. Otel telefonu ve dahili tanımlıysa tesis sayfasında misafirin tek dokunuşla aradığı bir Ara butonu görünür.
Talepler
Havlu, yastık, temizlik, şampuan, ütü, teknik, minibar, havaalanı transferi, rezervasyon talepleri ve diğerleri dahil 13 tür. Oda no ve soyad zorunlu, telefon isteğe bağlıdır. Talepler Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı ve İptal durumlarıyla panelde izlenir; acil işaretlenebilir.
Geri Bildirim
Misafir 1-5 arası puan verir, en çok 300 karakterlik yorum yazar; ad ve oda no isteğe bağlıdır. Panelde Google yorum bağlantısı tanımlıysa 4-5 puan veren misafire Google'da yorum yazma daveti de gösterilir.
Otelimiz, İletişim, WiFi ve TV
Otelimiz kartında yıldız, otel tipi, adres, check-in ve check-out saati, politika notları, sosyal medya hesapları ile rezervasyon, web sitesi, TripAdvisor ve Booking.com bağlantıları yer alır. Ana sayfada otel telefonu için Ara, WhatsApp numarası tanımlıysa WhatsApp butonu görünür. WiFi ve TV kanal listesi ayrı kartlardır.
Konsiyerj portalı hangi pakette neyi kapsar?
Otel Basic
Portal kartları, 1 menü noktası, talep formu ve paneli, geri bildirim. 3 kullanıcı, 100 ürün, 2 portal dili. Talepler panelde görünür; e-posta bildirimi yoktur.
Otel Starter
Basic'e ek olarak 2 menü noktası, yeni talep ve gecikme e-postası, Yönetim ve Resepsiyon departman hesapları, 5 portal dili, 5 kullanıcı, 200 ürün.
Otel Pro
5 menü noktası, sınırsız ürün ve dil, 6 standart departman hesabı, rezervasyon motoru, özel alan adı (menu.oteladi.com), 7 kullanıcı.
Otel Enterprise
Sınırsız menü noktası, kullanıcı ve ürün, özel departman hesapları, Ekstra Hizmetler (fiyatlı hizmet katalogları), özel alan adı.
Dijital konsiyerj, insan konsiyerjin yerine geçmez; tekrar eden soruları ve talepleri düzenler.
Portal bir bilgi ve talep katmanıdır: canlı sohbet, yapay zekâ asistanı veya otomatik öneri üretimi yoktur. Önerileri ve bilgileri otel girer, talepleri otel personeli yanıtlar. VIP rezervasyon, acil durum ve özel misafir istekleri gibi insan ilgisi isteyen işler konsiyerjte kalır. Rezervasyon talebi türleri (restoran, aktivite vb.) otel panelinde bir talep olarak görünür; onay veya yanıt otelin kendisindedir.
Sık sorulanlar
Dijital konsiyerj insan konsiyerjin yerine geçebilir mi?
+
Hayır. Portal bilgi vermeyi ve talep toplamayı düzenler: WiFi, menüler, tesisler, yakın çevre önerileri ve talep formu. Canlı sohbet veya yapay zekâ yanıtı yoktur; talepleri otel personeli işler. İnsan ilgisi gerektiren işler (VIP rezervasyon, acil durum, özel istekler) konsiyerj ve resepsiyonda kalır.
Portalda hangi bölümler bulunur?
+
Menüler, Tesisler, Keşfet (yakın çevre), Talepler, Geri Bildirim, Otelimiz, WiFi ve TV kartları; Otel Pro ve üzerinde ayrıca Ekstra Hizmetler. Hangi kartların görüneceğini panelden seçersiniz; içeriği boş olan TV, Tesisler ve Keşfet kartları misafire gösterilmez.
Yakın çevre önerileri nasıl yönetilir?
+
Panelde Otel Yönetimi altındaki Keşfet sayfasından girersiniz. Her yer için ad, kategori, açıklama, yürüme süresi (dk), mesafe (km) ve Google Maps bağlantısı girilir; sıralama sürükle-bırak ile belirlenir. Öneriler tamamen otelin seçimidir, MONU kendiliğinden öneri üretmez. Açıklamayı her dil için ayrı girersiniz; çeviri yapılmaz.
Talep formunda misafirden hangi bilgiler istenir?
+
Talep türü (13 türden biri), oda numarası ve soyad zorunludur. Telefon isteğe bağlıdır. Talepler Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı ve İptal durumlarıyla panelde izlenir; acil işaretlenen talep panelde öne çıkar. Misafir hesabı veya giriş yoktur.
Yeni talepten nasıl haberdar olunur?
+
Panel açıksa yeni talep sayısı rozet ve talep sayfası birkaç saniyede bir yenilenir. Panel açık değilken haberdar olmak için e-posta bildirimi vardır; bu bildirim Otel Starter ve üzeri paketlerdedir. Otel Basic'te talepler panelde görünür, e-posta gitmez. SMS, WhatsApp veya mobil bildirim yoktur.
Google yorum daveti nasıl çalışır?
+
Geri bildirim formunda misafir 1-5 arası puan verir. Panelde Google yorum bağlantısı tanımlıysa 4 veya 5 puan veren misafire Google'da yorum yazması için bir davet gösterilir. Bu bir davettir; misafirin yorum yazıp yazmayacağı ve Google puanınızın nasıl değişeceği otelin doluluğuna ve misafirin tercihine bağlıdır, bir sonuç vaat etmiyoruz.
Portal kaç dilde çalışır?
+
Portalın etiketleri 10 dilli bir sözlükten gelir: TR, EN, DE, FR, ES, IT, AR, RU, NL, PT. Misafir dili portalda dil seçiciden seçer; cihaz diline göre otomatik geçiş yoktur. Aktif dil sayısı pakete bağlıdır: Otel Basic 2, Otel Starter 5, Otel Pro ve Enterprise tüm portal dilleri. Yakın çevre açıklaması gibi otele özgü içerikleri her dil için siz girersiniz; otomatik çeviri yoktur.
Misafir uygulama indirmek zorunda mı?
+
Hayır. Portal QR ile tarayıcıda açılır; misafir hesabı veya giriş yoktur. Portal internet bağlantısı gerektirir ve çevrimdışı çalışmaz.
Misafir otele nasıl ulaşır?
+
Portal ana sayfasında otel telefonu tanımlıysa Ara butonu, WhatsApp numarası tanımlıysa WhatsApp butonu görünür. Tesis sayfalarında otel telefonu ve tesisin dahili numarası tanımlıysa dahiliyi arayan bir Ara butonu da bulunur.
Fiyatlar nedir?
+
Otel Basic ₺1.250/ay (₺12.500/yıl), Otel Starter ₺2.250/ay (₺22.500/yıl), Otel Pro ₺3.250/ay (₺32.500/yıl), Otel Enterprise ₺5.000/ay (₺50.000/yıl). Portal kartları tüm otel paketlerindedir; paketler arasındaki fark menü noktası, kullanıcı, dil, bildirim ve departman kapsamındadır.
OTEL DİJİTAL KONSİYERJ
Misafir portalınızı kurun
Otel Basic paketinden itibaren (₺1.250/ay) portal kartlarının tamamı kullanıma açılır.