Teslimat ve İade Şartları

MONU; restoran, kafe ve benzeri işletmelere yönelik bulut tabanlı bir SaaS hizmetidir. Fiziksel ürün satışı yapılmamakta olup hizmet tamamen dijital olarak sunulmaktadır. İşbu doküman, dijital hizmetin teslimatına, aktivasyonuna, iptal ve iade süreçlerine ilişkin esasları belirler.

1. Dijital Hizmet Teslimatı

MONU hizmetleri; QR menü yayını, dijital menü yönetimi, panel erişimi ve ilgili destek hizmetleri gibi bileşenlerden oluşur. Herhangi bir fiziksel ürün gönderimi söz konusu değildir; bu nedenle kargo, taşıma, ulaştırma ya da fiziksel teslim süreci bulunmamaktadır.

2. Aktivasyon Süreci

Ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından Kullanıcı'nın hesabı ve seçilen pakete bağlı özellikler otomatik olarak aktif edilir. Aktivasyon; kullanıcı, marka veya şube bazında, ödeme ve onay sürecinin tamamlanmasıyla birlikte elektronik ortamda gerçekleştirilir.

Teknik aktivasyon süreleri büyük ölçüde anlıktır; istisnai durumlarda doğrulama veya destek gerekmesi halinde Kullanıcı'ya info@monu.com.tr üzerinden bilgi verilir.

3. Abonelik Başlangıcı

Abonelik dönemi, ödemenin doğrulandığı ve hizmetin aktive edildiği tarih itibarıyla başlar. Seçilen pakete bağlı olarak aylık veya yıllık dönemler uygulanır. Dönem bitiminde, Kullanıcı aksini belirtmediği sürece abonelik aynı koşullarla yenilenir.

4. Hizmet Kapsamı

Hizmet kapsamı; satın alınan paket sayfasında belirtilen şube/marka, kategori, ürün ve medya limitleri ile destek seviyesi çerçevesinde sunulur. Paket limitlerini aşan kullanım için yükseltme seçenekleri panelde sunulur.

5. İptal Koşulları

Kullanıcı, panel üzerinden veya info@monu.com.tr adresine başvurarak aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, sonraki dönem yenilemesini durdurur; mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder.

6. İade Değerlendirme Koşulları

MONU dijital bir hizmet olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte aşağıdaki istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

• Hizmetin teknik olarak hiç sunulamamış olması,
• Mükerrer tahsilat yapılmış olması,
• Hatalı paket veya yanlış tutar tahsilatı,
• MONU'dan kaynaklanan sebeplerle hizmetin uzun süre kullanılamaması.

İade başvuruları info@monu.com.tr adresine yapılır; başvuru üzerine inceleme tamamlandıktan sonra onaylanan tutar, ödeme yapılan karta veya hesaba makul süre içinde iade edilir.

7. Kullanım Başladıktan Sonra İade

Hizmet kullanıma açıldıktan sonra yapılan iade taleplerinde; dijital hizmetin niteliği, sunulan özelliklerden faydalanma derecesi ve geçen süre dikkate alınarak değerlendirme yapılır. Kullanılmış dönem ücretlerinin tamamının iadesi zorunlu tutulamaz; ancak MONU iyi niyet çerçevesinde kısmi iade sunabilir.

8. Ödeme Altyapısı

Tüm online kart ödemeleri, yetkili ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi hassas bilgiler MONU sistemlerinde saklanmaz; ödeme süreci iyzico'nun PCI-DSS standartlarına uygun ortamında yürütülür. MONU yalnızca işlem referansı, ödeme durumu ve fatura bilgisi gibi abonelik yönetimi için gerekli verileri işler.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde dekont bilgisi info@monu.com.tr adresine iletilebilir; doğrulamanın ardından abonelik manuel olarak aktive edilir.

9. Destek ve İletişim

Teslimat, aktivasyon, iptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm talep ve sorularınız için aşağıdaki kanallar üzerinden MONU destek ekibine ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@monu.com.tr
• Destek başvuruları için panel içi iletişim formu