Misafir odadaki QR'dan talep gönderir. Panel 15 saniyede canlanır.
MONU otel modülünün housekeeping talep sistemi: 12 sabit talep türü + aciliyet + tercih edilen zaman + oda no + isteğe göre telefon. Panelde canlı yenileme, acil taleplerde 🚨 email notify ve tek tıkla 'Odayı Ara' tuş kodu butonu.
Resepsiyon telefonu 24 saat çalar. Misafir portala 3 tıkla talep gönderir.
Resepsiyon telefon trafiği azalır
Misafir 'havlu istiyorum' için resepsiyonu aramak zorunda kalmaz — 3 tıkla portalden gönderir. Personel çağrıya cevap vermek yerine talep listesini yönetir.
canlı yenileme
Panel > Otel > Talepler sayfası açık kalırsa kendiliğinden yenilenir. Yeni talep sesli ve görsel bildirimle belirir — kaçırma riski yok.
Acil talepler için 🚨 email notify
Aciliyet 'Yüksek' seçilirse konu satırında 🚨 ACİL prefix'i olan mail marka sahibi + resepsiyon adresine anında gider. Panel açık değilse bile bildirim gelir.
Odayı Ara butonu
Her talep kartında 'Odayı Ara' butonu vardır. Basınca santral üzerinden misafirin odasını dahili numarayla birlikte arar. Personel numara aramak zorunda değil.
12 sabit talep türü + tarih/aciliyet/oda no
Standart housekeeping taleplerini kapsayan 12 sabit tür. Misafir tür seçer + isteğe göre not/oda no/tercih edilen zaman/aciliyet yazar. Personel için tutarlı liste.
KVKK uyum + Türkiye yerleşik
Talep verileri Türkiye'de barındırılır (KVKK madde 9). Misafirin kimliği talebe eklenmez; sadece oda no + tür + not + zaman. Talep tamamlandığında kaydı silmeden 'Tamamlandı' işaretlenir.
Misafirin karşısına çıkan liste
12 tür günlük otel operasyonunun büyük bölümünü kapsar. "Diğer" türü ile serbest metin talep alınabilir. Ek özel türler planlanıyor.
Misafir talebinden personel aksiyonuna
Misafir QR'ı okutur
Odadaki QR kod ile portal açılır (tarayıcıda, uygulama indirme yok). Ana ekrandaki 'Housekeeping Talep' kartına tıklar.
Talep türü + detay
12 sabit türden birini seçer. Aciliyet (Normal / Yüksek), tercih edilen zaman (Hemen / Öğleden sonra / Akşam / Sabah), oda no, opsiyonel not ve iletişim telefonu yazar.
Panel + email eş zamanlı
Talep panel > Otel > Talepler sayfasına düşer (15sn refresh). Marka sahibi mail'ine + belirlenen resepsiyon adresine bildirim gider. Acil ise 🚨 ACİL prefix'i.
Personel aksiyon alır
'Odayı Ara' butonu ile misafirin odasını tek dokunuşla arar. Talep tamamlandığında 'Tamamlandı' işaretler. Log kalır — hangi talep ne zaman geldi ve ne zaman kapandı.
Panelde canlı + email + acil prefix
Panel canlı yenileme
15 saniye otomatik refresh. Sesli + görsel bildirim yeni talep geldiğinde.
Anlık e-posta bildirimi
Marka sahibi + belirlenen resepsiyon adresi. Acil ise konu satırında 'ACİL' ibaresi.
Odayı Ara
Her talep kartında buton. Santral ve dahili numarayı tek dokunuşla arar.
Housekeeping yazılımı — sık sorulanlar
Talep formunu misafir hangi dilde doldurur?
+
Portal etiketleri 10 dilde hazır (TR/EN/DE/FR/ES/IT/AR/RU/NL/PT). Misafir portala girerken dil değiştirir; talep formu label'ları kendi dilinde görünür. Personel ise panel'de talebi Türkçe okur — talep türü sabit enum olduğu için karışıklık olmaz.
Personel talep gelince nasıl haberdar olur?
+
Üç yol: (1) Panel > Otel > Talepler sayfası kendiliğinden yenilenir — açık kalırsa yeni talep sesli + görsel bildirimle belirir. (2) Marka sahibi + belirlenen adrese anlık email gider. (3) Acil taleplerde konu satırında 🚨 ACİL prefix'i vardır — mail uygulamasında hemen görünür.
Odayı Ara butonu nasıl çalışır?
+
Buton `tel:+901234567890,,oda_no` formatında dial link üretir. Otelinizin santralına arayı başlatır, sonra iki virgül sonra bekleyen tuş kodu ile odaya iletir. Standart santrallerde doğrudan çalışır; özel santral için otel teknik ekibiyle kısa bir test yeterlidir.
12 talep türü dışında özelleştirme mümkün mü?
+
MVP'de talep türü listesi sabit (backend enum). Otel-özel talep türleri v2 roadmap'te. Şu an 'Diğer' türü ile serbest metin talep alınabilir — kullanıcı 'Bebek karyolası' gibi özel istekleri buradan yazar. Panel'de 'Diğer' talepleri ayrı renkte listelenir.
Talep tamamlandığında ne olur?
+
Personel panelden 'Tamamlandı' işaretler. Talep kartı bekleyenler listesinden 'Tamamlanmış' listesine düşer — silmeden log kalır. Operasyonel raporlama için haftalık / aylık talep sayısı, tür kırılımı, ortalama tamamlanma süresi görülebilir (basit tablo, gelişmiş analitik v2 roadmap).
Misafirin kimliği talebe eklenir mi?
+
Hayır. Talep formunda sadece 'ad (opsiyonel), oda no (zorunlu), telefon (opsiyonel)' vardır. Otel PMS verisi ile MONU arasında bağlantı yok. KVKK madde 9 uyumu için kişisel veri minimuma indirilmiştir.
Talep akışı için ek maliyet var mı?
+
Hayır. Otel modülü ve içindeki housekeeping talep sistemi tüm otel paketlerinde standart dahildir. Otel Basic (₺1.250/ay) paketinden itibaren housekeeping talep + feedback + otel portal kartları çalışır. tek dokunuşla arama tuş kodu ve instant email notify Otel Starter (₺2.250/ay) paketinden itibaren aktif olur. Otel modülü restoran/kafe FREE planına dahil değildir.
OTEL HOUSEKEEPING YAZILIMI
Otelinizde housekeeping talep akışını dijitalleştirin
Personel çağrı yönetiminden talep yönetimine geçer. Otel Basic (₺1.250/ay) paketinden itibaren housekeeping talep akışı, Otel Starter (₺2.250/ay) itibarıyla tek dokunuşla arama ve instant email notify aktiftir.