Misafir odadaki QR'dan talep gönderir. Talepler ekranı 15 saniyede bir yenilenir.
MONU otel modülünün talep sistemi: 13 talep türü, aciliyet, tercih edilen zaman, oda numarası ve soyad. Talep ilgili departmanın panelinde izlenir; acil taleplerde e-posta konusu ACİL ibaresi taşır (Otel Starter ve üzeri).
Talep telefonda anlatılmaz, formdan yazılı gelir.
Talep yazılı gelir
Misafir havlu, yastık, temizlik gibi isteğini telefonda anlatmak yerine formdan gönderir; oda numarası, soyad, aciliyet ve zaman tercihi talebe eklenir.
Panel kendiliğinden yenilenir
Talepler ekranı ve görev panosu 15 saniyede bir, menüdeki talep rozeti 20 saniyede bir yenilenir. Panel sekmesi açıkken tarayıcı bildirimi ve ses uyarısı gelir.
Acil talepte e-posta
Aciliyet Acil seçilirse yeni talep e-postasının konusu ACİL ibaresiyle başlar. Panel kapalıyken de ulaşır; yeni talep e-postası Otel Starter ve üzeri paketlerdedir.
Misafir telefonu talep kartında
Misafir telefon numarasını yazdıysa talep kartında arama bağlantısı görünür. Telefon alanı isteğe bağlıdır; santral veya dahili hat entegrasyonu yoktur.
13 talep türü, aciliyet ve zaman
Misafir tür seçer; aciliyeti (Beklerim / Standart / Acil) ve zamanı (Hemen / 1 saat içinde / Bugün) işaretler. Tür listesi sabittir, her türün varsayılan bir departmanı vardır.
Az kişisel veri
Formda yalnız oda numarası ve soyad zorunludur; telefon ve not isteğe bağlıdır. Kimlik veya ödeme bilgisi istenmez.
Misafirin karşısına çıkan liste
Tür listesi sabittir. Her türün varsayılan bir departmanı vardır ve panelden başka departmana taşınabilir. "Diğer" türüyle serbest not (en fazla 200 karakter) iletilir.
Kat Hizmetleri ve diğer standart departman hesapları Otel Pro ve üzeri paketlerdedir; Otel Starter'da Yönetim ve Resepsiyon hesapları açılır.
Misafir talebinden personel aksiyonuna
Misafir QR'ı okutur
Odadaki QR kod ile portal açılır (tarayıcıda, uygulama indirme yok). Ana ekrandaki Talep kartına dokunur.
Tür ve detay
13 türden birini seçer, oda numarasını ve soyadını yazar, aciliyeti ve zamanı işaretler; isterse telefon ve en fazla 200 karakterlik not ekler.
Panele ve e-postaya düşer
Talep, Talepler ekranında Bekliyor olarak görünür (ekran 15 saniyede bir yenilenir). Otel Starter ve üzerinde yeni talep e-postası da gider; acil talepte konu ACİL ibaresiyle başlar.
Ekip durumu günceller
Talep Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı veya İptal durumunda izlenir. Otel Pro ve üzerinde Kat Hizmetleri hesabı yalnız kendi departmanının taleplerini görür.
Panelde yenileme, e-posta ve gecikme hatırlatması
Panelde kendiliğinden yenilenir
Talepler ekranı ve görev panosu 15 saniyede bir, menüdeki talep rozeti 20 saniyede bir yenilenir. Panel sekmesi açıkken tarayıcı bildirimi ve ses uyarısı gelir.
Yeni talep e-postası
Otel Starter ve üzeri. İşletme sahibine gider; departman ayarında açılmışsa departmanın alıcılarına da. Acil talepte konu ACİL ibaresiyle başlar.
Gecikme hatırlatması
Otel Starter ve üzeri. Departmana 5-720 dakika arasında eşik tanımlarsınız; eşik dolduğunda hâlâ Bekliyor olan talep için tek hatırlatma e-postası gider.
WhatsApp, SMS ve mobil bildirim bulunmuyor. Panel sekmesi kapalıyken tarayıcı bildirimi gelmez; o durumda e-posta kanalı devrededir.
Housekeeping yazılımı — sık sorulanlar
Talep formunu misafir hangi dilde doldurur?
+
Portal etiketleri 10 dilde hazırdır (TR/EN/DE/FR/ES/IT/AR/RU/NL/PT); misafir dili portaldaki dil seçiciden kendisi seçer ve talep formunun başlıkları o dilde görünür. Misafire açılan dil sayısı pakete bağlıdır: Otel Basic 2, Otel Starter 5, Otel Pro ve Enterprise tüm portal dilleri. Panel Türkçedir; talep türü sabit olduğu için ekip aynı başlığı görür. Misafirin yazdığı not çevrilmeden olduğu gibi iletilir.
Personel talep gelince nasıl haberdar olur?
+
Üç yol: (1) Talepler ekranı 15 saniyede bir, menüdeki talep rozeti 20 saniyede bir yenilenir; panel sekmesi açıkken tarayıcı bildirimi ve ses uyarısı gelir. (2) Otel Starter ve üzerinde yeni talep e-postası işletme sahibine gider; departman ayarında açılmışsa departmanın alıcılarına da gider. Acil taleplerde konu ACİL ibaresiyle başlar. (3) Bir departmana gecikme eşiği tanımlarsanız eşik dolduğunda hâlâ Bekliyor olan talep için tek hatırlatma e-postası gider. WhatsApp, SMS ve mobil bildirim bulunmuyor; panel sekmesi kapalıyken tarayıcı bildirimi gelmez.
Kat Hizmetleri ekibi yalnız kendi taleplerini görebilir mi?
+
Evet, departman hesabı açtığınızda. Departman hesabı yalnız kendi departmanının taleplerini görür. Hesap kapsamı pakete bağlıdır: Otel Starter'da Yönetim ve Resepsiyon, Otel Pro'da Kat Hizmetleri, Spa, Yiyecek-İçecek ve Teknik Servis dahil 6 standart departman, Otel Enterprise'da ayrıca özel departmanlar. Havlu, yastık, temizlik, şampuan, ütü ve minibar talepleri varsayılan olarak Kat Hizmetleri'ne yönlenir. Vardiya planı ve otomatik personel atama bulunmuyor.
Talep türleri özelleştirilebilir mi?
+
Tür listesi sabittir (13 tür); otele özel yeni tür eklenemiyor. 'Diğer' türüyle misafir en fazla 200 karakterlik serbest not yazabilir. Hangi türün hangi departmana yönleneceğini panelden değiştirebilirsiniz.
Talep tamamlandığında ne olur?
+
Ekip talebin durumunu Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı veya İptal olarak günceller; talep listede kalır. Görev panosunda bekleyen, işlemde ve bugün tamamlanan talep sayıları, son 7 günün grafiği ve son 30 günün en çok istenen 5 hizmeti görünür. CSV veya PDF dışa aktarma ve personel performans raporu bulunmuyor.
Misafirden hangi bilgiler alınır?
+
Oda numarası ve soyad zorunludur; telefon numarası ve not isteğe bağlıdır. Telefon yazıldıysa panelde talep kartında arama bağlantısı görünür. Kimlik veya ödeme bilgisi istenmez. PMS bağlantısı yoktur: oda numarasını ve soyadı misafir kendisi yazar. Santral veya dahili hat entegrasyonu da bulunmuyor.
Talep akışı için ek maliyet var mı?
+
Talep formu ve paneli Otel Basic (₺1.250/ay) dahil tüm otel paketlerinde vardır; ayrı bir talep modülü ücreti yoktur. Yeni talep ve gecikme e-postaları Otel Starter (₺2.250/ay) ve üzerindedir; Kat Hizmetleri dahil 6 standart departman hesabı Otel Pro (₺3.250/ay), özel departmanlar Otel Enterprise (₺5.000/ay) paketindedir. Otel modülü yalnız otel paketlerinde yer alır.
OTEL HOUSEKEEPING YAZILIMI
Otelinizde housekeeping talep akışını dijitalleştirin
Otel Basic (₺1.250/ay) paketinden itibaren talep formu ve paneli çalışır; yeni talep ve gecikme e-postaları Otel Starter (₺2.250/ay), Kat Hizmetleri dahil 6 standart departman hesabı Otel Pro (₺3.250/ay) paketindedir.