Memnun misafir Google'a. Şikayetçi olan iç panele.
Portal feedback formu iki yönlü akıllı filtre gibi çalışır. 4-5 yıldız veren misafir teşekkür sonrası Google Business review sayfanıza yönlendirilir — otel skorunuz organik yükselir. 1-3 yıldız verenler iç panelde kalır — dış itibar korunur, sürekli iyileştirme sinyali sizin gördüğünüz kanalda toplanır.
Akıllı filtre, hem dış itibarınızı hem operasyonunuzu korur.
Akıllı ikili filtre — 4+ Google'a, 1-3 iç panele
Misafir 5 kriterin ortalamasında 4 veya 5 yıldız verirse teşekkür ekranından sonra 'Google'a yorum yaz' butonu belirir — otelin Google Business review sayfasına yönlendirilir. 1-3 yıldız verenler iç panelde kalır.
Google skoru organik yükselir
Memnun misafir zaten pozitif yorum yazmak ister ama nereye yazacağını bulamaz — otelin Google Business sayfasına ulaşmak zor. Portal onu direkt yönlendirir. Ayda 10 pozitif Google review = 6 ay içinde 4.2 → 4.7 skor gerçekçi.
Şikayetçi misafir iç panelde — dış itibar korunur
1-3 yıldız veren misafirin Google'a taşınması yerine, panel'de kırmızı flag ile listelenir. Otelin bilinen sorunları dış dünyaya değil, sizin işleyeceğiniz kanala düşer.
5 kriter kırılımı — nerede iyi, nerede zayıf
5 kriter (Memnuniyet, Temizlik, Personel, Yemek, F&B Servis) ayrı ayrı puanlanır. Panel'de her kritere göre ortalama + trend + top şikayet konusu görürsünüz — hangi alanda operasyonel iyileştirme gerektiği net.
Booking + TripAdvisor skoru da yükselir
Google Business skoru yükselince, uluslararası rezervasyon platformları (Booking.com, TripAdvisor, Expedia) skoru referans alır. Sıralamada üste çıkarsınız — dolaylı olarak doluluk artar.
KVKK uyum — isim + oda no opsiyonel
Feedback formu misafirin adını + oda no'sunu opsiyonel alır. İsteyen anonim gönderir. Türkiye'de barındırılan veri. Otel kendi KVKK metnini portal footer'a ekleyebilir.
Misafirin puanladığı kriterler
5 kriter × 5 yıldız + serbest yorum + opsiyonel isim/oda no. Ortalama 4+ ise Google'a yönlendirme belirir, altı iç panelde kalır.
Genel Memnuniyet
Konaklamanın bütününe verilen genel puan
Oda Temizliği
Yatak, banyo, toz, hijyen kalitesi
Personel İlgisi
Resepsiyon + housekeeping + servis personel yaklaşımı
Yemek Kalitesi
Kahvaltı, à la carte, oda servisi lezzet + sunum
F&B Servis
Servis hızı, personel ilgisi, ürün doğruluğu
Misafirin feedback'inden akıllı filtreye
Misafir portala girer
Odadaki QR ile portal açılır. Ana ekrandaki 'Geri Bildirim' kartına tıklar (misafir check-out günü veya konaklama sonunda).
5 kriter puanlar
Genel Memnuniyet, Oda Temizliği, Personel İlgisi, Yemek Kalitesi, F&B Servis kriterlerine 1-5 yıldız verir. Serbest yorum + opsiyonel isim/oda no yazar.
Ortalama ≥ 4: Google'a yönlendirme
Teşekkür ekranından sonra 'Google'a Yorum Yaz' butonu belirir → otelin Google Business review sayfası açılır. Misafir aynı yorumu Google'a da bırakır.
Ortalama 1-3: İç panelde tutulur
Panel'de kırmızı flag ile listelenir. Otelin bilinen operasyonel sorunları dış itibarı zedelemeden iç kanala düşer. Sürekli iyileştirme için altın değerinde sinyal.
100 review'lu otel için: 4.2 → 4.7 skor 6 ayda gerçekçi.
Ayda 10 pozitif Google review = 60 review 6 ayda. (100 × 4.2 + 60 × 5.0) / 160 = 4.5. Sonraki 60 review = 4.7. Portal onboarding + otel doluluk katsayısıyla ölçeklenir.
Feedback + Google Review yönlendirme — sık sorulanlar
4-5 yıldız veren misafir Google'a otomatik mi yazar?
+
Değil — misafir 'Google'a Yorum Yaz' butonuna basar, otelin Google Business review sayfası açılır ve orada kendi yorumunu yazar. Otomatik gönderim yok (Google policy — yorumu misafirin kendi hesabından, kendi cümleleriyle yazması gerekir). Portal sadece yönlendirmeyi kolaylaştırır.
Google Business review linkini nereden alırım?
+
Google Business Profile'ınıza (business.google.com) giriş yapın → 'Ana' → 'İncelemeler' → 'Kısa URL paylaş' seçeneğinden linkinizi alın (g.page/... formatında). MONU panelinde Otel > Otel Ayarları > 'Google Review Linki' alanına yapıştırın. Portal otomatik olarak buraya yönlendirir.
1-3 yıldız veren şikayetçi misafiri Google'a hiç yönlendirmez mi?
+
Doğru — 1-3 yıldız verenler yalnızca iç panele düşer. Bu tercih ediliyor çünkü şikayetçi misafirin dış itibarınıza zarar vermesi yerine, sizin operasyonel olarak çözüm üretmeniz sağlanır. Bu bir 'akıllı filtre' — Google'ın kendi guideline'larına aykırı değil (misafir kendi isteğiyle yazar).
5 kriter dışında ek kriter eklenebilir mi?
+
MVP'de 5 kriter sabit. Otel-özel ek kriterler (Spa, Golf, Deniz Manzarası vs.) v2 roadmap'te. Şu an misafir serbest yorum kısmına özel şeyler yazabilir; panel'de arama ile filtrelenebilir.
Şikayet aldıysam misafire panel üzerinden yanıt gönderilebilir mi?
+
MVP'de doğrudan yanıt kanalı yok — misafir yorumunu bıraktıktan sonra portal onu tanımlamak için isim + oda no vermişse, otel yönetimi manuel telefon veya email ile ulaşabilir. Doğrudan otomatik yanıt roadmap'te (v2).
Google skoru ne kadar sürede yükselir?
+
Ortalama 100 review'lu bir otel için ayda 10 pozitif Google review = 6 ay içinde 4.2'den 4.7'ye çıkması gerçekçi. Şüpheli değil — matematik: (100 × 4.2 + 60 × 5.0) / 160 = 4.5, sonraki 60 review = 4.7 vs. Portal onboarding + doluluk hız katsayısıyla ölçeklenir.
Feedback + Google Review yönlendirmesi için ek maliyet var mı?
+
Hayır. Otel modülü içinde feedback formu + Google Review yönlendirme Otel Basic (₺1.250/ay) paketinden itibaren standart dahildir. Google Business Profile'ınız zaten ücretsizdir — MONU sadece portal'da doğru linki gösterir.
OTEL FEEDBACK + GOOGLE REVIEW
Otelinizin Google skorunu organik yükseltin
Memnun misafir Google'a, şikayetçi iç panele. Dış itibar korunur, operasyonel sinyal sizde toplanır.