Memnun misafir Google'a. Şikayetçi olan iç panele.
Portal feedback formu iki yönlü akıllı filtre gibi çalışır. 4-5 yıldız veren misafir teşekkür sonrası Google Business review sayfanıza yönlendirilir — otel skorunuz organik yükselir. 1-3 yıldız verenler iç panelde kalır — dış itibar korunur.
Akıllı filtre, hem dış itibarınızı hem operasyonunuzu korur.
Akıllı ikili filtre — 4+ Google'a, 1-3 iç panele
Misafir 4 veya 5 yıldız verirse teşekkür ekranından sonra 'Google'a yorum yaz' butonu belirir — otelin Google Business review sayfasına yönlendirilir. 1-3 yıldız verenler iç panelde kalır.
Google skoru organik yükselir
Memnun misafir zaten pozitif yorum yazmak ister ama nereye yazacağını bulamaz — otelin Google Business sayfasına ulaşmak zor. Portal onu direkt yönlendirir. Yeni ve olumlu yorumlar düzenli geldikçe puan yükselir.
Şikayetçi misafir iç panelde — dış itibar korunur
1-3 yıldız veren misafirin Google'a taşınması yerine, panel'de kırmızı flag ile listelenir. Otelin bilinen sorunları dış dünyaya değil, sizin işleyeceğiniz kanala düşer.
Puan ve yorumlar tek yerde
Misafir 1-5 yıldız puan verir ve serbest yorum yazar. Panelde puanları ve yorumları tarihe göre görürsünüz; düşük puanlı yorumlar iç şikayet akışına düşer.
Yorumlar rezervasyon kararını etkiler
Misafir otel seçerken Google yorumlarını okur; güncel ve olumlu yorumlar rezervasyon kararında görünürlüğünüzü artırır. Diğer platformlardaki puanlar kendi yorumlarıyla oluşur; onlar için ayrı bir etki iddia etmiyoruz.
KVKK uyum — isim + oda no opsiyonel
Feedback formu misafirin adını + oda no'sunu opsiyonel alır. İsteyen anonim gönderir. Türkiye'de barındırılan veri. Otel kendi KVKK metnini portal footer'a ekleyebilir.
Misafirin doldurduğu form
1-5 yıldız puan + serbest yorum + opsiyonel isim/oda no. 4 ve üzeri puanda Google'a yönlendirme belirir, altı iç panelde kalır.
1-5 yıldız puan
Konaklamanın bütününe tek dokunuşla verilen genel puan
Serbest yorum
Misafir dilerse deneyimini kendi cümleleriyle yazar
Ad (isteğe bağlı)
Anonim kalmak isteyen misafir boş bırakır
Oda numarası (isteğe bağlı)
Operasyonel takip için; zorunlu değildir
Misafirin feedback'inden akıllı filtreye
Misafir portala girer
Odadaki QR ile portal açılır. Ana ekrandaki 'Geri Bildirim' kartına tıklar (misafir check-out günü veya konaklama sonunda).
1-5 yıldız puan
Konaklamasına 1-5 yıldız verir; dilerse serbest yorum ile isteğe bağlı ad ve oda numarası yazar. Form 30 saniyede tamamlanır.
Ortalama ≥ 4: Google'a yönlendirme
Teşekkür ekranından sonra 'Google'a Yorum Yaz' butonu belirir → otelin Google Business review sayfası açılır. Misafir aynı yorumu Google'a da bırakır.
Ortalama 1-3: İç panelde tutulur
Panel'de kırmızı flag ile listelenir. Otelin bilinen operasyonel sorunları dış itibarı zedelemeden iç kanala düşer. Sürekli iyileştirme için altın değerinde sinyal.
Memnun misafir Google'a yazar, şikayet size gelir.
Puan 4 ve üzeriyse teşekkür ekranında Google yorum bağlantısı belirir; 1-3 yıldız ve yorum yalnız panele düşer. Google puanı yeni yorumların sayısı ve dağılımıyla değişir; hız tesisinizin doluluğuna bağlıdır, tahmini bir oran vermiyoruz.
Feedback + Google Review yönlendirme — sık sorulanlar
4-5 yıldız veren misafir Google'a otomatik mi yazar?
+
Değil — misafir 'Google'a Yorum Yaz' butonuna basar, otelin Google Business review sayfası açılır ve orada kendi yorumunu yazar. Otomatik gönderim yok (Google policy — yorumu misafirin kendi hesabından, kendi cümleleriyle yazması gerekir). Portal sadece yönlendirmeyi kolaylaştırır.
Google Business review linkini nereden alırım?
+
Google Business Profile'ınıza (business.google.com) giriş yapın → 'Ana' → 'İncelemeler' → 'Kısa URL paylaş' seçeneğinden linkinizi alın (g.page/... formatında). MONU panelinde Otel > Otel Ayarları > 'Google Review Linki' alanına yapıştırın. Portal otomatik olarak buraya yönlendirir.
1-3 yıldız veren şikayetçi misafiri Google'a hiç yönlendirmez mi?
+
Doğru — 1-3 yıldız verenler yalnızca iç panele düşer. Bu tercih ediliyor çünkü şikayetçi misafirin dış itibarınıza zarar vermesi yerine, sizin operasyonel olarak çözüm üretmeniz sağlanır. Bu bir 'akıllı filtre' — Google'ın kendi guideline'larına aykırı değil (misafir kendi isteğiyle yazar).
Puanlama kriterleri özelleştirilebilir mi?
+
Form tek bir genel puan ve serbest yorumdan oluşur; çok kriterli puanlama planlanıyor, tarih vermiyoruz. Misafir özel konuları yorum alanına yazar.
Şikayet aldıysam misafire panel üzerinden yanıt gönderilebilir mi?
+
MVP'de doğrudan yanıt kanalı yok — misafir yorumunu bıraktıktan sonra portal onu tanımlamak için isim + oda no vermişse, otel yönetimi manuel telefon veya email ile ulaşabilir. Doğrudan otomatik yanıt roadmap'te (v2).
Google skoru ne kadar sürede yükselir?
+
Google puanı yeni yorumların sayısı ve dağılımıyla değişir; yeni yorumların çoğu mevcut ortalamanın üzerindeyse puan yükselir. Hız, tesisin doluluğuna ve misafirlerin formu doldurma oranına bağlıdır; tesise özel bir süre veya oran vermiyoruz. Panelde kaç misafirin Google'a yönlendirildiğini görürsünüz.
Feedback + Google Review yönlendirmesi için ek maliyet var mı?
+
Hayır. Otel modülü içinde feedback formu + Google Review yönlendirme Otel Basic (₺1.250/ay) paketinden itibaren standart dahildir. Google Business Profile'ınız zaten ücretsizdir — MONU sadece portal'da doğru linki gösterir.
OTEL FEEDBACK + GOOGLE REVIEW
Otelinizin Google skorunu organik yükseltin
Memnun misafir Google'a, şikayetçi iç panele. Dış itibar korunur, operasyonel sinyal sizde toplanır.