Odadan oda servisi 3 tıkla sipariş.
MONU otel oda servisi modülü — odadaki QR misafirin telefonunda menüyü açar, kategori + ürün + varyant + alerjen bilgisi, 10 dilde. Misafir seçtiği ürüne DTMF click-to-call ile mutfak/resepsiyonu arar, sipariş verir. Basılı oda servisi kartı 2 sezonda bir güncellenirken, portal anında güncel. Saat kısıtı (07:00-23:00) yönetilir, sezonluk menü değişimi anlık. Oda servisi ciro %30-50 artar.
Basılı oda servisi kartı → dijital menü portal. Neden?
- Basılı oda servisi kartı — 30 odalı otelde 60 adet baskı × ₺25/adet × 2 sezon = ₺3.000/yıl. Değişen fiyat/menü için tam yenileme. Portal aylık ₺1.250'den itibaren tüm modüller dahil.
- Misafir menüyü inceler + telefonla arar akışı standart — hızlı, alışılmış davranış. Ayrıca online sipariş POS entegrasyonu gerektirmez. MONU click-to-call yaklaşımı ile POS bağımsız çalışır.
- Uluslararası misafir 10 dilde menü + fotoğrafla siparişte %40 daha rahat. Basılı sürüm 2-3 dil, portal 10 dil.
- Sipariş akışı 'Sipariş şeması ekle → görsel gör → varyant seç → alerjen kontrol → ara' — misafir kararsız kalmıyor, ortalama sepet %20-30 daha yüksek.
- Personel oda servisi telefonu misafir adı + oda numarası + sipariş kalemi hazır bulur (portalde ürün adı okur, misafir 'Chicken sandwich' derken tam adı bilir).
- Mutfak menü değişikliği + fiyat güncellemesi + geçici indisponibilite (bu akşam köfte yok) panelden anında portale yansır. Basılı sürümde imkansız.
- Alerjen bilgisi otel yasal sorumluluğu (gıda güvenliği) — portal her ürün için standart 14 alerjen ikonu gösterir. Basılı sürüm sığdıramaz.
Oda servisi modülü bileşenleri
Menü Yapısı — Restoranla Aynı
Kategori (Kahvaltı, Salatalar, Ana Yemek, İçecek, Tatlı), ürün, varyant (Küçük/Büyük), alerjen (14 tip), fiyat, açıklama, görsel. Restoran menü sisteminden farksız — sadece 'Room Service' outlet'i olarak Branch tanımlanır.
Saat Kısıtı + Gece Menüsü
Panelden 'saat 07:00-23:00 aktif' kuralı — portal saat dışı 'Şu an oda servisi kapalı, 07:00'de tekrar açık' gösterir. Alternatif Gece Menü outlet'i (24 saat açık, sınırlı seçenek) tanımlanabilir.
Click-to-Call DTMF
Misafir sipariş vermek için ürüne 'Ara' butonuna basar — DTMF tuş kodu ile oda telefonunun 'Room Service' iç hatına bağlanır. Mutfak/resepsiyon adayı arar, sipariş şifahi tamamlanır. POS entegrasyonu gerektirmez.
10 Dilde Menü + AI Çeviri
10 dilde etiket + ürün adı + açıklama + alerjen. Otel Pro paketten itibaren AI çeviri — Türkçe girip 10 dile otomatik. Manuel düzenleme her zaman mümkün.
Analytics + Upsell
Panel > Analytics: en çok görüntülenen ürün, en çok aranan (click-to-call) kategori, saat bazlı sipariş trendi. En popüler ürünleri 'Şef Önerisi' badge'i ile öne çıkar — upsell %15-20 artar.
Duyuru Kartı + Kampanya
Portal ana ekranda 'Bu hafta özel: Aşama Rooftop indirimi' gibi duyuru kartı. Sezonluk kampanya, özel gece menüsü tanıtımı. Manuel yönetim, panelden anında güncelleme.
Otel tipine göre oda servisi kapsamı
Butik Otel — Tek Mutfak
Otel Basic ₺1.250/ay. Oda servisi menü + 4 kategori (Kahvaltı, Ara Öğün, Ana Yemek, İçecek). 20-40 ürün.
Şehir Oteli — Çoklu Outlet
Otel Starter ₺2.250/ay. Oda servisi + à la carte + rooftop. Her outlet ayrı menü, portal ana ekrandan seçim.
Resort — All-Inclusive
Otel Pro ₺3.250/ay. Oda servisi + snack bar + havuz bar + steakhouse + Türk mutfağı. AI çeviri + kendi domain.
Sipariş verirken telefonla aramak Türk otelciliğinin standardı — biz onu dijitalleştirdik.
Uluslararası PMS firmaları (INTELITY, SuitePad) full POS entegrasyonlu sipariş sistemi sunar — ama ₺100.000+ kurulum + aylık ₺15.000+ maliyet. MONU click-to-call yaklaşımı POS bağımsız — misafir portalde menüyü inceler, karar verir, tek dokunuşla mutfağı arar. Personel sipariş şifahi alır, PMS'ye/POS'a kendi sistemiyle işler. Bu yaklaşım Türk otelcilik alışkanlığına uygun (telefon zaten kullanılıyor), teknik entegrasyon yükü yok, aylık ₺1.250'den başlar. Ciro etkisi tam POS-entegre sistemin %70-80'i — maliyet fark %90.
Sık sorulanlar
POS entegrasyonu var mı? Sipariş otomatik mutfağa düşer mi?
+
Hayır — MONU click-to-call yaklaşımı. Misafir menüyü portalde inceler, 'Ara' butonuna basar, mutfak/resepsiyonu telefonla arar, sipariş şifahi verilir. Personel POS'a/PMS'ye kendi sistemiyle işler. Bu Türk otelcilik alışkanlığına uygun — telefon zaten kullanılıyor, teknik entegrasyon yükü yok. Full POS entegrasyonu v2+ roadmap'te (Elektra/Sirius/Opera PMS ile).
Neden POS entegrasyonu yok — kısıtlama mı?
+
Bilinçli tercih. Türkiye'deki 3-5 yıldız otellerin çoğu farklı PMS/POS kullanıyor (Elektra, Sirius, MikroPMS, INROOM, Sisottel...). Her birine ayrı entegrasyon 6-12 ay iş. MONU önce click-to-call yaklaşımıyla değer sunuyor — misafir dijital menü + hızlı sipariş, personel telefon üzerinden. Bu pattern zaten çalışıyor + hızla adapte oluyor. PMS entegrasyonu roadmap'te (Elektra + Sirius öncelikli).
Menü + fiyat sık değişirse nasıl yönetilir?
+
Panel > Menü > Oda Servisi outlet'inden ürün ekle/sil/düzenle. Değişiklikler anında portale yansır. Sezonluk menü değişimi (yaz/kış), fiyat güncellemesi, geçici indisponibilite (bu akşam köfte yok — ürün gizle) — hepsi 30 saniye iş. Basılı sürümde 2-3 hafta baskı süresi + maliyet.
Alerjen bilgisi otel yasal sorumluluğu mu?
+
Evet — 5996 Sayılı Gıda ve Yem Kanunu + AB 1169/2011 mevzuatı 14 ana alerjeni tüketiciye bildirim zorunluluğu getirir. MONU portal her ürüne standart 14 alerjen ikonu (gluten, süt, yumurta, kabuklu, balık, fıstık, susam, hardal, kereviz, lupin, mollusks, soya, sülfit, badem) ekler. Panel > Ürün > Alerjenler'den tıklama seçim.
Oda servisi saat kısıtını nasıl yönetirim?
+
Panel > Menü > Oda Servisi outlet'i > Çalışma Saatleri'nden JSON tarzı kural (07:00-23:00 gibi). Portal saat dışı ürünleri 'Kapalı' işareti + 'Şu an oda servisi kapalı, 07:00'de tekrar açık' mesajı. Gece menüsü ayrı bir outlet olarak (24 saat açık, sınırlı 5-10 ürün) tanımlanabilir.
Oda numarası nasıl entegre ediyor?
+
Her odanın QR'ı odaya özel — QR URL'inde oda no parametresi (opsiyonel). Misafir click-to-call ettiğinde portal 'Oda 305' etiketini gösterir + personel telefonda hazır bilir. QR'lar PDF olarak paneldan indirilir, oda kartlarına basılır (30 oda × 30 saniye = 15 dk kurulum).
Menü fotoğrafları nasıl eklenir?
+
Panel > Ürün > Görsel'den yüklenir. Her ürün için 1 ana + 3 ek görsel. WebP + optimize + CDN dağıtım — 5G/4G'de hızlı yükleme. Fotoğrafsız ürünlerde sadece isim + açıklama gösterilir. Otel Basic pakette 30 görsel dahil, Starter 100, Pro sınırsız.
Sipariş takibi + istatistik var mı?
+
Portal analytics var — kategori/ürün görüntüleme, click-to-call sayısı, saat bazlı trend, dil kırılımı. 'Sipariş tamamlandı' durumu sistem POS entegre olmadığından takip edilmiyor (personel manuel işler). PMS/POS entegre olduğunda tam sipariş lifecycle (oluşturuldu → hazır → teslim) v2 roadmap'te.
OTEL ODA SERVİSİ QR MENÜ
Basılı oda servisi kartından dijital menü portala geçin
Otel Basic paketinden itibaren (₺1.250/ay) oda servisi + tam portal + housekeeping + feedback. 1-2 saatte kurulum.