Odadaki QR otelinizin
dijital resepsiyonunu açar.

Daha fazlası. MONU otel misafir portalı; F&B menülerinin yanında WiFi bilgileri, TV kanal listesi, tesisler (havuz, fitness gibi fiziksel alanlar), yakın çevre önerileri, talep formu, geri bildirim formu ve Google yorum davetini içerir. Paketinize göre rezervasyon motoru (Otel Pro ve üzeri) ve Ekstra Hizmetler kataloğu (Otel Pro ve üzeri) da portala eklenir. QR menü, portalın yalnızca bir bileşenidir.

Hayır. Portal tarayıcıda açılır; misafir QR kodu telefon kamerasıyla okutur ve Safari veya Chrome'da portal çalışır. Uygulama indirme, üyelik veya hesap oluşturma yoktur. Portalın ayrıca bir mobil uygulaması ya da ana ekrana eklenebilir (PWA) sürümü bulunmuyor.

Panelde Talepler ekranı 15 saniyede bir, menüdeki talep rozeti 20 saniyede bir kendiliğinden yenilenir; panel sekmesi açıkken tarayıcı bildirimi ve ses uyarısı da gelir. Otel Starter ve üzeri paketlerde yeni talep e-postası gönderilir; acil işaretli taleplerde e-postanın konusu ACİL ibaresiyle başlar. Gecikme eşiği tanımlıysa, bekleyen talep için işletme sahibine, Resepsiyon'a ve Yönetim'e talep başına tek bir hatırlatma e-postası gider. Misafir telefon numarası girdiyse talep kartında arama bağlantısı görünür. WhatsApp, SMS veya mobil uygulama bildirimi bulunmuyor; panel sekmesi kapalıyken tarayıcı bildirimi gelmez.

Otelinizin Google yorum bağlantısını panele girersiniz. Geri bildirim formunda 4 veya 5 yıldız veren misafire, bağlantı tanımlıysa teşekkür ekranında Google'da yorum yazması için bir davet gösterilir; yorum yazıp yazmamak misafire kalır. Daveti açan misafirler panelde 'Google'a gitti' filtresinde ayrıca listelenir. 1-3 yıldız veren misafirlere davet gösterilmez; bu geri bildirimleri panelde 'Düşük' filtresinden görürsünüz. Google puanınız için bir sonuç vaadi vermiyoruz.

Portal etiketleri (butonlar, form alanları, mesajlar) 10 dilde hazır gelir: TR/EN/DE/FR/ES/IT/AR/RU/NL/PT. Misafir dili portaldaki dil seçiciden kendisi seçer; tarayıcı dili otomatik algılanmaz. Misafire açılan dil sayısı pakete bağlıdır: Otel Basic 2, Otel Starter 5, Otel Pro ve Otel Enterprise tüm portal dilleri; Türkçe her pakette vardır. Menü, tesis, yakın çevre gibi otele özel içerikleri her dilde siz girersiniz; otomatik çeviri yoktur. İçerik girilmeyen dilde Türkçe gösterilir.

Varsayılan olarak otel-adi.monu.com.tr alt alan adında açılır. Özel alan adınızı (örneğin menu.otel-adi.com) Otel Pro ve Otel Enterprise paketlerinde bağlarsınız; DNS'te tek bir CNAME kaydı girersiniz, alan adını panelde doğrularsınız ve SSL sertifikası otomatik kurulur.

Teknik ekip gerekmez; otelde tek bir sorumlu kişi paneli yönetebilir. Kayıttan sonra hesap yönetici onayından geçer. Ardından sıra şöyledir: (1) otelin iletişim ve adres bilgilerinin girilmesi, (2) Portal Kartları bölümünden görünecek kartların seçilmesi, (3) WiFi, TV, tesisler ve yakın çevre içeriklerinin girilmesi, (4) F&B menülerinin girilmesi, (5) QR çıktısının alınıp odalara yerleştirilmesi. Süre içeriğin hacmine bağlıdır; belirli bir süre vaadi vermiyoruz. Destek için panelden destek kaydı açabilirsiniz; Otel Pro ve Otel Enterprise'da öncelikli destek vardır.

Hayır, bulunmuyor. MONU otel misafir portalı PMS'den bağımsız çalışır; oda numarasını ve soyadını misafir talep formuna kendisi yazar. Ödeme, fatura, stok ve POS işlevleri de MONU'da yoktur.

Misafir formunda 13 tür bulunur: Havlu, Yastık, Temizlik, Şampuan, Ütü, Teknik, Minibar, Havaalanı Transfer, Restoran Rezervasyonu, Spa Rezervasyonu, Etkinlik/Tur, Ekstra Hizmet ve Diğer. Oda numarası ve soyad zorunludur; telefon ve en fazla 200 karakterlik not isteğe bağlıdır. Misafir zaman tercihini (Hemen / 1 saat içinde / Bugün) ve aciliyeti (Beklerim / Standart / Acil) işaretler. Otel Pro ve üzerinde, bir türü rezervasyon kaynağına bağladığınızda formda tarih ve saat seçimi açılır (havuz tipi kaynaklarda kişi sayısı da istenir). Talep durumları Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı ve İptal'dir. Misafir tarafında talep takibi veya iptali yoktur.

Departman hesabı sayısı pakete bağlıdır: Otel Basic'te departman hesabı yoktur; Otel Starter'da Yönetim ve Resepsiyon, Otel Pro'da 6 standart departman (Yönetim, Resepsiyon, Kat Hizmetleri, Spa, Yiyecek-İçecek, Teknik Servis), Otel Enterprise'da bunlara ek özel departmanlar bulunur. 6 standart departmanlı pakette varsayılan eşleme şöyledir: Havlu, Yastık, Temizlik, Şampuan, Ütü ve Minibar Kat Hizmetleri'ne; Teknik, Teknik Servis'e; Spa Rezervasyonu Spa'ya; Restoran Rezervasyonu Yiyecek-İçecek'e; diğerleri Resepsiyon'a gider. Yönetici bir talep türünü başka bir departmana taşıyabilir. Departman hesabı yalnız kendi departmanının taleplerini görür. Her departman için 5-720 dakika arasında gecikme eşiği tanımlayabilirsiniz; tanımlanmazsa hatırlatma gitmez. Görev panosu; dikkat bandı, bekleyen / işlemde / bugün tamamlanan sayıları, bugünün rezervasyonları, son 7 günlük grafik ve son 30 günün en çok istenen 5 hizmetini gösterir. Vardiya planı, otomatik atama ve personel performans raporu bulunmuyor.

Otel Pro ve üzeri paketlerde yer alır. Randevu veya rezervasyon gerektiren kaynakları (örneğin spa odası) tek birimli ya da kapasiteli havuz olarak tanımlarsınız; slot süresi 5-240 dakika arasında seçilir, tampon süresi, minimum hazırlık süresi ve en ileri rezervasyon tarihi ayarlanır. Kapalı günler ve haftalık saatler tanımlanır; aynı saate çifte rezervasyon engellenir ve dolu saatler misafirin ekranında seçilemez. Otomatik onay açılabilir. Talep ile rezervasyon iki yönlü eşleşir; başlangıcından 1 saatten fazla geçmiş ve hâlâ onay bekleyen rezervasyonlar saatlik görevle iptal edilir. Misafir tarafında iptal veya değiştirme, masa ataması, depozito ve misafire onay e-postası bulunmuyor.

Evet, Ekstra Hizmetler Otel Pro ve Otel Enterprise paketlerinde yer alır. Panelde istediğiniz sayıda hizmet kataloğu (spa, yastık menüsü, kuru temizleme gibi) açar, her birini kategorilere ayırır; kalemlere ad, açıklama, fiyat, fotoğraf ve isteğe bağlı süre girersiniz. Katalog ve kalem düzeyinde görünürlük anahtarı vardır. Portalda tek bir Ekstra Hizmetler kartı görünür; misafir kalem seçerek adetli talep gönderebilir (adet 1-20, talep anındaki fiyatla kaydedilir) ve her katalogda ayrı bir Ara butonuyla dahili numaraya ulaşabilir. Randevulu hizmetler rezervasyon motoruna bağlanabilir. Çevrimiçi ödeme, stok ve fatura işlevi yoktur; katalog bilgi ve talep içindir. İlk içerik girişinde yardım isterseniz bize ulaşın.

Misafir 1-5 yıldız arasında tek bir genel puan verir (zorunlu); yorum (en fazla 300 karakter), isim ve oda numarası isteğe bağlıdır. Çok kriterli puanlama yoktur. Panelde toplam geri bildirim sayısı, ortalama puan ve Google'a yönlendirilen sayısı özetlenir; liste Tümü, Pozitif, Düşük ve Google'a gitti filtreleriyle daraltılır. Otel Starter ve üzerinde yeni geri bildirim e-postası da gelir. Misafire panelden yanıt yazma, iç not veya durum takibi bulunmuyor.

Talep formunda oda numarası ve soyad zorunludur (operasyonel gereklilik); geri bildirim formunda yalnızca puan zorunludur, isim ve oda numarası isteğe bağlıdır. Misafir hesabı veya üyeliği yoktur. MONU aydınlatma metni ve gizlilik politikası /aydinlatma-metni ve /gizlilik-politikasi adreslerinde yayındadır. Otelinizin kendi aydınlatma metnini ve KVKK yükümlülüklerini hukuk danışmanınızla birlikte belirlemenizi öneririz.

F&B menülerinde ürün kartındaki görünürlük anahtarıyla sezonluk bir ürünü silmeden kapatıp yeniden açabilirsiniz; fiyatlar panelden güncellenir. Ekstra Hizmetler'de de katalog ve kalem düzeyinde görünürlük anahtarı vardır (Otel Pro ve üzeri).

Her güncelleme önce test ortamında doğrulanır, sonra yayına alınır. Yazılı bir SLA veya uptime garantisi vermiyoruz. Destek için panelden destek kaydı açabilirsiniz; Otel Pro ve Otel Enterprise'da öncelikli destek vardır.