Kısa cevap: sıralamayı doğrudan etkileyemezsiniz, deneyimi iyileştirebilirsiniz
Booking.com sıralama algoritmasını ayrıntılı olarak paylaşmaz ve MONU da bu algoritmayı bilmez ya da etkilemez. Sıralamayla ilgili güvenilir bilgi kaynağı Booking.com'un kendi partner merkezi ve Extranet kılavuzlarıdır. Yorum puanı, müsaitlik, fiyat ve profil içeriği gibi başlıkların nasıl değerlendirildiğini oradan takip edin.
Bir otelin elinde olan şey, misafirin konaklama deneyimidir. Deneyim iyileştikçe yorumlar da iyileşir. MONU misafir portalı bu noktada işe yarar; fakat Booking.com ile bir entegrasyonu yoktur: Booking yorumları, puanı veya sıralama verisi MONU'ya akmaz ve Booking mesajlarına MONU'dan yanıt verilmez.
Portal hangi alanlarda katkı sağlayabilir?
Aşağıdaki dört alan portalın gerçekten kapsadığı işlerdir. Sonuçların büyüklüğü otelden otele değişir; sıralamaya etkisi için bir oran veya süre vermiyoruz.
- Konaklama sırasında sorun çözmek
- Memnuniyeti ölçmek ve düşük puanları erken görmek
- Yabancı misafire kendi dilinde bilgi vermek
- Tutarlı ve özenli bir misafir deneyimi sunmak
Sonraki bölümlerde her birini somut özellikleriyle anlatıyoruz.
1. Konaklama sırasında sorunu çözmek
Olumsuz yorumların bir kısmı, konaklama sırasında bildirilip çözülemeyen sorunlardan doğar. Portalın Talep sayfasıyla misafir odasından QR kodu okutarak havlu, temizlik, teknik arıza, minibar gibi taleplerini iletir. Talep panelde ilgili departmanın önüne düşer; durumlar Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı ve İptal olarak izlenir.
Departman hesapları kendi taleplerini görür, gecikme eşiği otel tarafından 5 ile 720 dakika arasında ayarlanır ve eşik aşıldığında talep gecikmiş olarak işaretlenir. Otel Starter ve üzeri paketlerde yeni talep e-postayla da bildirilir. Ayrıntılar için otel housekeeping yazılımı sayfasına bakabilirsiniz.
Bu akış sorunun daha hızlı fark edilmesini sağlar; çözüm hızını ise otelin kendi operasyonu belirler.
2. Memnuniyeti ölçmek ve düşük puanları erken görmek
Portalın Geri Bildirim sayfasında misafir 1-5 puan verir ve isterse yorum yazar. Düşük puanlı kayıtlar panelde Düşük (1-3) filtresiyle görüntülenir. Misafir ad ve oda numarası bıraktıysa, konaklama devam ederken ilgili kişi misafirle iletişime geçebilir.
Google yorum bağlantısı tanımlıysa 4-5 puan veren misafire Google yorum butonu gösterilir. Bu akışın nasıl çalıştığını ve Google yorum politikası açısından dikkat edilecek noktayı Google Review yönlendirme yazımızda açıkladık. Önemli olan şudur: Google yorumları Booking.com puanınızı değiştirmez; Booking puanı Booking'deki misafir yorumlarından oluşur ve her platformun sıralaması kendi kurallarına bağlıdır.
3. Yabancı misafire kendi dilinde bilgi vermek
Misafir WiFi şifresini, kahvaltı saatini veya talep formunu kendi dilinde bulabildiğinde sorun yaşama ihtimali azalır. Portalın arayüz etiketleri 10 dilde hazırdır; menü, tesis ve yakın çevre içeriklerini ise otel istediği dillerde elle girer. Otomatik çeviri veya otomatik dil algılama yoktur. Hangi dilleri öncelemeniz gerektiğini 10 dilli otel menüsü rehberinde anlattık.
4. Tutarlı ve özenli bir deneyim
Booking.com listelemesindeki fotoğraflar ve açıklamalar misafirin beklentisini kurar. Portal ise konaklama sırasında bu beklentiyle karşılaşan ikinci temas noktasıdır. Portalın kapak fotoğrafını, renklerini ve otel bilgilerini sihirbazda Otel Kimliği ve Portal Görünümü adımlarında ayarlarsınız. Menü fotoğrafları ve açıklamaları Booking listelemenizle tutarlı bir dille yazmak, beklenti ile deneyim arasındaki farkı küçültür.
MONU'nun kapsamadığı alanlar
Dürüst olmak gerekirse, Booking.com sıralamasını etkileyen şu işler MONU'nun dışındadır:
- Fiyat, müsaitlik ve komisyon yönetimi: Booking Extranet veya channel manager üzerinden yürütülür
- Booking mesajlarına yanıt: Booking'in kendi panelinde verilir
- Oda satışı ve PMS: MONU bir PMS değildir. Pro ve üzeri paketlerdeki rezervasyon motoru oda satmaz; restoran masası, spa odası gibi otel içi kaynakların randevusunu yönetir
- Booking yorumları: MONU'ya aktarılmaz
Bu alanlarda Booking.com'un kendi araçlarını kullanmaya devam edersiniz.